睿思一刻·浙江:首份直播电商行业标准即将发布 主播们频频“翻车”有了“刹车键”
2020-06-19 16:54:42 来源: 新华网
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  从起初不为人知,到如今“全民带货”,赶上时代浪潮的直播行业正在高速发展。受疫情影响,今年的直播带货“火”出了新高度,成为网络经济发展的新风向。

  号称卖的是“草原鹅”,到货后才发现是普通鸭;热销的阳澄湖大闸蟹其实是口感并不相同的“状元蟹”;主播在直播里称推荐的产品获得“诺贝尔化妆学奖”……异军突起的直播带货,的确为后疫情时代经济复苏按下“快进键”,但随之而来消费者关于货不对板、质量堪忧、售后维权难等投诉逐渐增多。

  6月17日,“直播电商行业治理论坛”在杭州举行。论坛上,浙江省网商协会发布了《直播电子商务服务规范(征求意见稿)》(以下简称《规范(征求意见稿)》),这也是全国首个直播电商行业规范标准。根据相关程序,该标准预计7月正式发布。

  据了解,《规范(征求意见稿)》从直播电商生态圈和产业链的视野出发,依据直播电商的不同参与角色,分别确立了从主体资格、亮证亮照、商家和主播入驻审核、规则建立、直播监控、违规处置以及消费者权益保障等全流程的规范体系,其中强调要对商家、主播、平台、MCN机构(主播孵化器)进行规范,尤其明确了主播的责任和禁忌,触犯红线将会被列入“负面行为清单”。

  商务部数据显示,全国一季度电商直播超过400万场,全年预计达到万亿级的市场规模。而浙江作为全国互联网经济的高地,也已经成为直播电商的主要集聚地。根据新华睿思系统词云分析显示,“消费者”“产品”“商家”“消费市场”等方面是《规范(征求意见稿)》发布后媒体与网民关注的焦点。

  网民对于《规范(征求意见稿)》的发布普遍持支持态度。在微博平台上,网民关于直播带货的“套路”吐槽不断:“刷单、买数据,这些都是直播带货常用的作弊手段”;还有网友留言称,一些主播带货前不看商品质量,和商家一起欺骗消费者,“即便事后发现做了封号处罚,也可以很快换个号卷土重来,而平台为了确保流量则睁一只眼闭一只眼?!?/p>

  主播和商家法律意识薄弱,违法成本较低也是直播带货频频“翻车”的原因之一。此外,直播具有即时性,事前很难防范,事中也很难取证,更多的是事后通过举报、投诉等解决,监管起来也有难度,缺少监管手段和经验。

  相关专家认为,网络直播的监管,平台自治极为重要。同时有关部门要加强事前、事中的监管,充分提高监管的技术水平,运用大数据、人工智能等手段,有效识别违法违规行为,及时处置一批有典型意义的违规案件。

  对于热火朝天的直播电商业来说,直播电商行业团体标准或是一场“及时雨”,促使直播带货告别野蛮发展,迎来有规可循、标准化发展的新时代。

  策划:廖晓华

  监制:徐乐静

  作者:韩冰玉 张飘扬

  设计:程焕航

  《睿思一刻》(浙江)由新华网客户端、新华网大数据中心、新华网浙江频道联合出品,转载请注明来源。

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